Kebijakan Refund & Kompensasi SEBERSIH

Selamat datang di website SEBERSIH, penyedia jasa sedot WC dan layanan sanitasi profesional. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan yang terbaik dan memastikan kepuasan pelanggan kami. Dalam kebijakan ini, kami menjelaskan prosedur refund dan kompensasi yang berlaku di SEBERSIH.

1. Ketentuan Refund

SEBERSIH mengutamakan kepuasan pelanggan dan memberikan kebijakan refund untuk layanan yang belum dilaksanakan sesuai permintaan. Proses refund dapat dilakukan jika:

• Layanan belum dimulai dan Anda membatalkan pemesanan sebelum jadwal yang ditentukan.
• Kesalahan dari pihak SEBERSIH dalam melaksanakan layanan yang telah dipesan.
• Permintaan refund dilakukan dalam waktu 7 hari setelah pemesanan atau pembayaran layanan.

Prosedur Refund:
Untuk melakukan permohonan refund, Anda dapat menghubungi tim kami melalui kontak yang tersedia di website atau langsung melalui telepon/WhatsApp di +62 812-2181-5607. Kami akan memverifikasi permohonan Anda dan memberikan konfirmasi dalam waktu 2-5 hari kerja.

2. Ketentuan Kompensasi

SEBERSIH memberikan kompensasi jika layanan yang diberikan tidak sesuai dengan standar yang kami janjikan atau jika terdapat kesalahan dari pihak SEBERSIH. Kompensasi akan diberikan dalam bentuk potongan biaya layanan atau layanan gratis yang dapat digunakan di masa mendatang, tergantung pada kondisi berikut:

• Layanan tidak sesuai dengan spesifikasi yang dijanjikan: Jika tim kami gagal memenuhi ekspektasi Anda terkait layanan yang dipesan (misalnya, keterlambatan yang signifikan, kualitas layanan yang buruk), kami akan memberikan kompensasi berupa pengembalian sebagian biaya atau layanan gratis untuk kunjungan berikutnya.
• Kesalahan dalam pelaksanaan layanan: Jika terdapat kesalahan yang disebabkan oleh kelalaian tim SEBERSIH dalam pelaksanaan tugas, Anda berhak untuk menerima kompensasi berupa pengembalian sebagian biaya.

3. Prosedur Kompensasi

Jika Anda merasa berhak mendapatkan kompensasi, berikut langkah-langkah yang perlu dilakukan:

• Hubungi kami secepatnya setelah layanan dilaksanakan untuk menyampaikan keluhan Anda.
• Berikan informasi detail mengenai masalah yang terjadi, seperti tanggal layanan, jenis layanan, dan kendala yang Anda alami.
• Tim kami akan mengevaluasi masalah tersebut dan memberikan kompensasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

4. Pembatalan Layanan

Kami memahami bahwa kadang-kadang pelanggan mungkin perlu membatalkan layanan yang telah dipesan. Untuk membatalkan layanan, Anda dapat menghubungi kami setidaknya 24 jam sebelum jadwal yang ditentukan. Pembatalan dalam waktu kurang dari 24 jam mungkin tidak memenuhi syarat untuk refund atau kompensasi.

5. Keamanan dan Perlindungan Data

Dalam setiap proses refund atau kompensasi, kami berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda dengan kebijakan yang sama seperti dalam Kebijakan Privasi kami. Data yang Anda berikan hanya digunakan untuk tujuan yang berkaitan dengan pemrosesan refund dan kompensasi.

6. Perubahan Kebijakan Refund & Kompensasi

SEBERSIH dapat memperbarui kebijakan refund dan kompensasi ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan diumumkan melalui website kami, dan kami mendorong Anda untuk membaca kebijakan ini secara berkala.

• . Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan klarifikasi lebih lanjut mengenai kebijakan refund & kompensasi ini, silakan hubungi kami di:

Telepon/WhatsApp: +62 812-2181-5607
Alamat: Meruya, Jl. Sukapura No. 10, Jakarta Utara

Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dan menjaga kepuasan Anda sebagai pelanggan kami. Terima kasih atas kepercayaan Anda kepada SEBERSIH sebagai mitra sanitasi terpercaya.